Communicatie training
Omgaan met agressie op werk

Hieronder geven we een indicatie van de training. Het uiteindelijke programma stemmen we volledig af op jullie specifieke casus.

• Reflectie en analyse op het huidige (kennis)niveau van omgaan met agressie in deze deelnemersgroep.
• De theorie en basis van agressie. Wat is het precies en welke factoren spelen er allemaal mee?
• Preventie en de-escalatie: je leert in deze training hoe je agressieve situaties vóór blijft met technieken als levelen, perspectief innemen en effectief communiceren, zodat spanning minder kans krijgt om te escaleren.
• Praktische technieken en tools om agressie te managen op het moment dat het ontstaat, waarbij je in deze communicatie training werkt met assertiviteit, het benoemen van emoties en het duidelijk en respectvol stellen van grenzen.
• Mentale weerbaarheid: in deze incompany communicatie training ontdek je hoe jij en jullie als team na een agressieve situatie weer veerkracht opbouwt, zodat je sterker en zelfverzekerder verder kunt.
• Optimalisatie van team- en organisatiecultuur: tijdens de incompany training ga je aan de slag met manieren om elkaar beter te ondersteunen vóór, tijdens en na agressie op het werk, zodat je er samen nooit alleen voor staat.
• Uitgebreid oefenen met een scala aan concrete technieken, tools en concrete handvatten rondom omgaan met agressie.
• Het bepalen en vastleggen van ieders eigen Next Step voor na de training.

Naast bovenstaande elementen bevat de training een aantal vaste onderdelen, zoals een plenaire start, veel ruimte voor praktijkoefeningen, een Q&A en een gezamenlijke afronding. Daarbij zorgen we uiteraard voor voldoende pauzes.

In deze training werken we toe naar de onderstaande resultaten. Deze kunnen worden aangepast op basis van jullie leerbehoefte en de duur van de training.

• Je hebt inzicht in de theorie rondom omgaan met agressie en begrijpt welke factoren daarbij van invloed zijn.
• Je leert in deze communicatie training technieken om agressieve situaties op het werk beter in te schatten en waar mogelijk te voorkomen.
• Je ontwikkelt vaardigheden om de gemoederen te sussen en escalaties sneller en effectiever te verwerken in de praktijk.
• Je leert beter reageren door meer inzicht te krijgen in signalering, communicatiestijlen, gesprekstechnieken en lichaamstaal.
• Je beschikt over diverse praktische tools en handvatten om zelfstandig verder te kunnen met het omgaan met agressie.
• Je hebt een duidelijke en haalbare Next Step voor na de training.

Voorafgaand aan de training brengen we samen jullie specifieke leerbehoefte in kaart. Op basis daarvan kunnen de inhoud en de beoogde resultaten worden aangepast.

Hebben jullie andere behoeftes of een afwijkende groep deelnemers? We bespreken de mogelijkheden graag.

Proces voor de training
Voor een optimaal leerrendement is het essentieel dat de inhoud naadloos aansluit op jullie situatie. We nemen daarom voor de training deze stappen:

1. Nadat we jullie aanvraag hebben ontvangen plannen we een digitaal gesprek in om kennis te maken en om de aanvraag te bespreken. Na het gesprek maken we een offerte op.
2. Als je enthousiast bent over de offerte gaan we de samenwerking aan. We starten dan met de inventarisatie. Hierin vragen we nog meer uit over jullie situatie en leerbehoefte.
3. Op basis van alle input stemmen we de inhoud van de training af op jullie behoefte. We sturen je een concept programma op zodat je nog eens kan kijken of de inhoud in orde is. 
4. Is alles afgestemd? Dan kan de training plaatsvinden. Op de dag zelf is onze trainer ruim op tijd aanwezig om op te bouwen en voor te bereiden.

Nóg meer uit deze communicatie training halen? Dat kan! Deze optionele aanvullingen zijn niet noodzakelijk, maar zorgen wél voor nog meer leerrendement.

• Zet een trainingsacteur in
  Een trainingsacteur helpt om levensecht situaties te kunnen oefenen in een veilige setting, met directe feedback en realistische interactie. Dit verhoogt het leerrendement én maakt de training dynamischer en persoonlijker.
  
• Volg individuele coaching na de training
  Na de training krijgen deelnemers in (een aantal) individuele sessies de kans om dieper in te gaan op persoonlijke leerdoelen, uitdagingen te bespreken en gerichte ondersteuning te ontvangen. De sessies zijn via MS Teams.
• Plan een follow-up sessie
  Zo'n twee maanden na de training komen we opnieuw samen voor een follow-up (duur: ±3 uur). Daarin  reflecteren deelnemers op hun praktijkervaringen, delen ze successen, en helpen ze elkaar bij het aanpakken van uitdagingen.

Bij Communicatie Plus werken we met meer dan 30 ervaren trainers, ieder met zijn of haar eigen specialisme. In de voorbereiding op jullie training maken jullie uitgebreid kennis met de trainer die de sessie gaat begeleiden. Zo waarborgen we dat er een klik is, en dat hij of zij jullie leerbehoefte tot in detail kent.

Wil je alle trainers zien? Bekijk dan dan onze Over ons pagina.